Los hábitos de consumo han cambiado y una de las principales causas de que esto sea así es el acceso a las plataformas digitales que permiten que las personas tengan miles de opciones para adquirir un bien o servicio.
En República Dominicana, según el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), hay 7.6 millones de cuentas de acceso a internet, lo que evidencia la gran cantidad poblacional que utiliza este servicio.
Esta apertura digital ha hecho que las compras en internet aumenten significativamente con el paso de los años, además de transformar el comercio tradicional.
En una entrevista para LISTÍN DIARIO, el presidente de la Asociación Dominicana de Empresas Courier (Asodec), Luis Valdez, indicó que hace 10 años el público que compraba en línea era de personas a partir de los 35 años, sin embargo en la actualidad el comportamiento ha cambiado, ya que los principales consumidores son jóvenes con edades entre los 18 y 35 años.
“Estos cambios se deben a la globalización. Esto es un mundo nuevo, los jóvenes de ahora tienen mayor acceso a las tecnologías y es más fácil para ellos acceder a una plataforma digital y realizar un consumo en línea. En la actualidad la mayoría de los jóvenes tienen conocimiento de lo que está de moda y eso es parte de lo que despierta en ellos la necesidad de consumo”, manifestó.
Que las personas prefieran hacer sus compras en internet en lugar de dirigirse a una tienda física se debe, según Valdez, a la gran variedad de productos que se encuentran en línea y sobre todo a precios más bajos.
“Eso no quiere decir que una tienda tradicional vaya a desaparecer. La gente va a las tiendas físicas, pero si no encuentran algo en el país o lo que buscan está muy caro, entonces utilizan la internet como su opción más viable”, aseguró.
El vertiginoso crecimiento que han tenido las compras en línea ha motivado a la apertura de numerosas compañías de mensajería de paquetes, mejor conocidas como couriers, las cuales han servido de canal para que los consumidores reciban dondequiera los productos comprados.
Muestra de este aumento, es que en el país existen alrededor de 70 empresas de courier, mientras que 28 de las mismas están asociadas en Asodec.
De acuerdo con el presidente de Asodec, aproximadamente 800,000 suscriptores están registrados en estas compañías, un número que, a su juicio, va en aumento.
El cambio en el modelo de negocios ha llevado a las mismas empresas de couriers a transformarse para lograr su permanencia.
Valdez, quien también es director general de la compañía CPS, explicó que hace 10 años la empresa tuvo que cambiar su imagen corporativa por una más atractiva para el público joven y acorde con los tiempos.
Tipo de compras
Los productos más demandados por los consumidores en línea son la ropa, zapatos y artículos tecnológicos, lo que muestra la gran cantidad de opciones a las cuales tienen acceso.
Para tener un panorama más general, según un reporte realizado por We Are Social y Hootsuite, el pasado año se realizaron compras estimadas en miles de millones de dólares.
En el estudio se indica que se registraron ventas estimadas en US$750 billones en la categoría de viajes, relacionados con hoteles, turismo, entre otros. Unos US$525 billones en la categoría de moda y belleza, US$392 billones en aparatos electrónicos, US$386 billones en juguetes y pasatiempos y US$272 billones en la categoría de accesorios y muebles para el hogar y espacios.
¿Competencia?
En varias ocasiones se ha hecho referencia a la competencia que existe entre las empresas tradicionales y las que venden a través de internet, sin embargo, el presidente de la Asodec, Luis Valdez indicó que no es así, ya que lo que una persona trae a través de los couriers son “como antojos, como una camiseta o un par de tenis, nada que ver con grandes compras”.
Consideró que las empresas tradicionales deben ser más creativas y aprovechar más las fechas especiales para potenciar sus ventas.
“Las páginas extranjeras que venden por internet ponen numerosas ofertas que van más allá de los conocidos días del Viernes Negro y del Lunes Cibernético. Ellos utilizan, por ejemplo, el Día de los veteranos, el Día de su independencia, el Día de Acción de Gracias, San Valentín, entre otros, mientras que en el país solo se enfocan en muy pocas festividades”, destacó.
¿Desventajas?
Comprar a través de las plataformas digitales no siempre resulta tan efectivo, pues en el caso de las prendas de vestir, las mismas varían dependiendo la marca y su procedencia.
Valdez explicó que en ocasiones hay suscriptores que se quejan porque han pedido ropa que cuando llegan al país no les sirven porque el tamaño no es el mismo que al que están acostumbrados a comprar en el país.
Además, hay quienes han recibido un artículo defectuoso o que llega en malas condiciones, por lo que tienen que proceder a realizar una devolución y asumir el costo de envío del paquete a donde está el suplidor al cual le compraron ese producto.
Valdez consideró que existen más ventajas que desventajas en las compras por internet, ya que se tiene acceso a un mayor catálogo de productos, a marcas que no están en el país y a precios realmente bajos.
Recaudaciones
La Dirección General de Aduanas (DGA) aplica un impuesto a las importaciones realizadas vía couriers que pasan de los US$200.
Por este concepto, la DGA reacudó un monto superior a RD$5,696 millones desde el año 2017 hasta el 30 de abril del 2019, según cifras ofrecidas por la institución.
De acuerdo con los datos estadísticos, desde el año 2017 hasta el pasado mes de abril se recibieron 909,320 paquetes, los cuales pesaron cerca de 12 millones de kilogramos y fueron recibidos por el Aeropuerto Internacional José Francisco Peña Gómez y el Aeropuerto Internacional Licey.
Hasta el pasado 30 de abril, se movilizaron 129,285 paquetes por las referidas terminales aéreas.
Según la DGA, hasta a finales de abril del 2019 se registraron 52,755 compras que sobrepasaron los US$200.
El pasado año se realizaron compras que superaron los 389,283 paquetes para un monto recaudado superior a RD$2,617 milllones.